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시장조사를 위해서는 다양한 정보가 필요합니다. 내 사업과 관련된 이해관계자들이 어떤 SNS 채널을 주로 이용하는지, 어떤 관심사를 갖고 있는지, 내 사업과 관련된 지원사업, 관련기관, 통계 정보 등이 필요할 수 있겠죠. 심지어 오프라인 사업장의 위치 결정보다 이러한 시장조사가 더 중요하다고 말할 수 있습니다.
시장조사 방법, 체크리스트
고객파악
1. 내 고객이 주로 사용하는 SNS 채널의 순위는 어떻게 되는가? 페이스북, 카카오톡, 카카오스토리, 밴드, 인스타그램, 유튜브, 네이버 카페 등을 참고하여 순위를 살피면 됩니다.
2. 우리 상점에서 제품 구매를 위해 몇 단계나 거쳐야 하는가?
3. 기존 경쟁상점에서 고객들이 느끼는 장점이나 좋은 점은 무엇인가?
4. 내 상품에 대한 고객의 불만이나 질문사항은 무엇인가?
핵심활동 및 자원
1. 내 상점과 관련된 최신 기술은 어떤 것이 있는가?
2. 내 사업과 관련된 지역 기관과 관련 지원 정책은 무엇이 있는가?
3. 주변 여건 중에 설비 지원이 되는 것은 있는가?
핵심 파트너
1. 페이스북, 인스타그램 및 블로그 등에서 도움 받을 수 있는 전문가는 누구인가?
2. 나와 관련된 네이버 카페, 인스타그램, 페이스북 그룹은 있는가?
수익원
1. 다른 경쟁사의 가격 정책과 마진율은 어떻게 되는가?
2. 소상공인 지원책 혹은 공공설비를 이용하여 비용절감을 할 수 있는가?
3. 경쟁자와 홍보 채널을 차별화하고 비용을 낮출 수는 없는가?
가치 창출
1. 내 사업에서 가치를 바꿔낼 새로운 아이템은 무엇인가?
2. 커피가게의 커피 찌꺼기처럼 사업에서 발생하는 부산물을 활용한 사업이 있는가?
3. 새로운 제품에 대해 고객과 소통하며 이미지를 재고할 수단이 있는가?
비용구조
1. 주로 어디서 비용이 발생하는지 그 구조를 파악할 수 있는가?
2. 비용을 낮출 기술이나 사례를 충분하게 조사했는가?
3. 비용을 낮추거나 대체해서 이익의 효율을 높일 방법은 없는가?
4. 광고 홍보 비중을 줄이고 효과는 유지할 방법은 없는가?
유용한 시장조사 사이트
효과적인 SNS 마케팅을 위해서는 이미 말했듯 다양한 정보가 필요합니다. 상권이나 고객 관련 통계도 중요하고, 잠재고객이 어느 시기에 어떤 단어로 키워드 검색을 하는지, 관련 상품 구매 시점은 언제인지도 중요합니다.
다양한 온라인 사이트에서 이런 정보를 공개하고 활용할 수 있도록 관련 도구를 제공하는데요. 관련된 유용한 사이트 몇 가지를 소개합니다.
1. 소상공인 상권정보 시스템
소상공인 진흥원에서 빅데이터를 분석해서 보여주는 사이트로 상권, 입지분석, 경쟁 등으로 지역 상권에 대해 상세한 조회를 제공하고 인포그래픽으로 쉽게 이해할 수 있게 도와줍니다. 모바일 앱 소상공인마당을 설치하면 스마트폰에서도 쉽게 상권 정보 확인이 가능합니다.
2. 네이버 데이터랩 공공데이터
공공 데이터를 모아서 보여주며 고객, 지역, 해당분야와 관련된 공공기관의 통계자료를 조회할 수 있습니다.
국내 마케팅이라면 강추하는 서비스입니다. 사람들의 검색 기록 외에도 쇼핑, 지역별 카드 사용과 관련한 데이터를 잘 정리해서 보여주는 빅데이터 플랫폼입니다. 주 고객층이 어떤 키워드 검색을 하는지, 어떤 시기에 어떤 키워드와 상품에 관심이 있는지 우리 지역에서의 카드 사용 경향은 어떤지 등을 살펴볼 수 있는데요. 다양한 이벤트를 설계하고 마케팅 컨셉을 정하는데 도움이 됩니다.
급상승검색어
실시간 검색 순위를 연령, 시간대별로 파악할 수 있구요. 시기별 검색 추이를 통해 내 사업과 관련된 키워드가 있는지 살펴볼 수 있습니다. 고객들이 관심 가지는 분야, 단어등을 검색하고 자연스럽게 관심을 유도할 이벤트나 콘텐츠를 기획할 때 활용도가 높습니다.
예를 들어 ‘축구선수 손흥민’이라는 검색어가 상위에 랭크되어 있다면 ‘축구선수 손흥민도 즐겨 찾는 메뉴’라는 제목의 글을 작성할 수도 있겠죠?
검색어 트랜드
내 상품 혹은 상점과 연관된 고객들의 검색 주제어에 대해 연령, 성별, 시기별 경향을 파악할 수 있습니다. 이를 잘 활용하면 실제 구매하고자 하는 고객층의 연령대와 경향 파악도 가능합니다. 어떤 시기냐에 따라 구매자와 사용자가 다를 수도 있습니다. 평소 건강식품의 주 구매자는 고령층이지만 어버이날이 가까워지면 그 자녀들인 30~40대가 주요 구매자가 될 확률이 올라가겠죠.
내 상품과 관련된 트렌드의 경향을 비교할 수도 있으므로 시기별 주력상품 선정도 가능합니다. 이런 검색어 트랜드를 통해서 상품별, 시기별로 마케팅 키워드 및 이벤트를 계획할 수 있습니다.
쇼핑인사이트
네이버 쇼핑의 카테고리별 트랜드를 알 수 있는데요. 스마트스토어라는 네이버 자체 쇼핑몰 서비스 외에도 다른 쇼핑몰들이 함께 검색이 됩니다. 여기서는 특정 분야의 검색이 아닌 클릭량을 보여줍니다.
온라인 판매를 하지 않더라도 성별, 연령별 해당 상품의 트렌드 파악이 가능하고 타겟 상품을 시기별로 파악할 수도 있습니다. 이러한 정보로 인스타그램이나 페이스북에서 타겟 광고할 때 유용할 수 있으니 참고바랍니다.
지역통계
연락처와 지도가 포함된 지역통계 검색도 자주 활용되는 서비스입니다. 지역통계는 최근 1년의 기간을 기준으로 많이 검색된 분야의 업체 데이터를 바탕으로 지역별, 분야별로 나눠서 보여줍니다. 업종, 하위 지역별로 통계를 보여주니 상점의 위치를 선택하거나 위치에 맞는 창업분야를 선택할 때 유용합니다.
맞춤형 트렌드 분석도구로 지역별 검색 관심도, 업종별 검색 관심도를 비교하여 보여주기도 하고 카드 사용 통계로는 지역사람들의 카드 소비 성향을 파악할 수 있습니다.